Yerinde Servis Hizmet Koşulları
Prime Fix "Yerinde Hizmet", ekibimizin belirttiğiniz adrese (ev veya ofis) gelerek Windows masaüstü ve dizüstü bilgisayarınızın bakım, temizlik, termal yenileme ve kurulum işlemlerini yanınızda yapmasını kapsar. Paket fiyatları sabittir; yol bedeli fiyata dahildir.
1. Kapsam
- Bakım paketleri: iç ve dış temizlik, termal macun/ped yenileme, fan ve kablo düzeni, sıcaklık ölçümü ve işlem öncesi/sonrası rapor.
- Kurulum ve montaj paketleri: Windows ve sürücü kurulumu, format, bilgisayar montajı (pakete göre).
- Ek hizmetler: randevu sırasında ya da sahada sizin onayınızla eklenen parça/hizmetler ayrıca fiyatlandırılır ve işlemden önce size bildirilir.
Anakart lehimleme, ekran, menteşe ve sıvı teması onarımı gibi donanım arızaları adreste yapılmaz. Bu durumlarda cihazınız için kargo veya kurye ile "Tamir Hizmeti" planlanır; bakım sırasında tespit edilen arızalar raporda belirtilir.
2. Fiyat ve Ödeme
Randevu sırasında gördüğünüz tutar, onayladığınız paket ve ek hizmetlerin toplamıdır; sonradan "yol" veya "servis" bedeli eklenmez. Ödeme, hizmet tamamlandıktan sonra nakit, havale/EFT ya da ödeme bağlantısı ile kredi/banka kartı üzerinden alınır. Kapora (ön ödeme) istenen randevularda kapora, hizmet bedelinden düşülür.
3. Randevu
Talebiniz ekibimiz tarafından onaylandığında randevu kesinleşir ve size SMS/e-posta ile bildirilir. Ekip, belirtilen saatten +/- 45 dakika esneklikle adresinizde olur. Teknisyenin çalışabilmesi için aydınlık, temiz ve düz bir masa/zemin sağlanmalıdır; bilgisayar kasası temizliğinde balkon gibi açık bir alan istenebilir.
4. İptal ve Tarih Değişikliği
- Randevudan en az 24 saat önce: iptal veya tarih değişikliği ücretsizdir. Kapora alındıysa tamamı iade edilir veya talebiniz üzerine yeni randevuya mahsup edilir.
- 24 saatten az süre kala: iptal veya tarih değişikliği mümkündür; bir ücret kesilmez. Kapora alındıysa yeni randevuya mahsup edilir.
- Adreste bulunulmaması: haber verilmeden adreste bulunulamazsa randevu yeniden planlanır; yeni randevu için kapora yeniden istenebilir.
- Prime Fix kaynaklı iptal/erteleme: ücretsizdir, kapora varsa tamamı iade edilir.
İptal ve tarih değişikliği için bize WhatsApp hattımızdan, iletişim formundan veya talep numaranızla ulaşabilirsiniz.
5. Kapora İadesi
İade, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Kartla ödenen kapora, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde aynı karta iade edilir; bankanıza yansıması bankanıza göre değişebilir. Havale/EFT ile ödenen kapora, bildireceğiniz IBAN'a iade edilir.
6. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, hizmet başlamadan önce 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; bu durumda kapora iade edilir. Cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını talep ederseniz, hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.
7. Veri Güvenliği
Yazılım veya format işlemlerinden önce verilerinizi yedeklemiş olmanız gerekir. Cihazı test etmek için ekibimiz şifrenizi isteyebilir; şifreniz kaydedilmez ve paylaşılmaz. Kişisel verileriniz Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.
8. Garanti
Uygulanan işlemin garanti süresi seçtiğiniz paketin açıklamasında belirtilir. Garanti kapsamı dışındaki durumlar (sıvı teması, darbe, yetkisiz müdahale vb.) İade ve Değişim sayfasındaki şartlara tabidir.